Колкото и да ви се иска да работите в училище, в което няма спорове, знаете, че това не е възможно. Възникването на конфликти е естествена част от работата на всеки екип. Важно е обаче като ръководител да управлявате неразбирателствата така, че в училището да съществува позитивна среда, в която учителите са щастливи и ефективни в работата си. В тази статия ще обърнем внимание на основните умения, които са ви необходими за разрешаване на конфликти.
Какво представляват уменията за управление на конфликти?
Управлението на конфликти не е лесна работа. Това е основна компетентност на ръководителите и се определя като способността да:
- идентифицират проблемите;
- преодоляват напрегнати ситуации;
- намират взаимно приемливи решения;
- превръщат разногласията във възможности.
Защо се нуждаете от умения за разрешаване на конфликти?
Уменията за разрешаване на конфликти са особено полезни в ролята ви на училищен директор. Те могат да ви помогнат:
- да откриете ефективни методи за изпълнение на задачите;
- да постигнете взаимно разбиране между множество гледни точки;
- да обмислите най-доброто решение за всяка ситуация;
- да поддържате морала на работното място;
- да управлявате стреса;
- да насърчавате ефективната комуникация;
- да повишавате удовлетвореността от работата.
Какви умения са ви необходими за разрешаване на конфликти?
Представяме ви основните умения, които е добре да усвоите, за да се справяте успешно с възникналите разногласия.
Ефективна комуникация
Ефективната комуникация е жизненоважна за разрешаването на конфликти. Тя изисква да се изразявате ясно и конкретно, за да ви разбират събеседниците и да избягвате допълнителни недоразумения. Винаги, когато общувате, говорете по учтив и убедителен начин. Не използвайте думи, които могат да наранят чувствата на хората.
Ефективната комуникация включва и умение за активно слушане. То е необходимо, за да се фокусирате върху говорещия, като не просто слушате, но и разбирате неговото послание и реагирате по подходящ начин. Това умение ви помага да изградите доверие с участниците в спора и да определите източника на проблемите.
Невербалната комуникация също е важна част от успешната комуникация. Начинът, по който стоите, жестовете, които използвате, и изражението на лицето влияят на това как другите ви възприемат. Ако покажете чрез езика на тялото си, че сте искрени, внимателни и компетентни, участниците в спора ще са по-склонни да ви съдействат за разрешаването на конфликта.
Управление на стреса
Понякога стресът може да допринесе за задълбочаване на конфликта, а в други случаи самият конфликт създава стресова ситуация за участниците. Затова е добре да владеете подходящи техники за предотвратяване и намаляване на стреса, чрез които да управлявате емоциите си и да подкрепяте учителите в справянето с разочарованията.
Ефективен метод за управление на стреса, който помага при разрешаването на конфликти, е умението да вмъквате хумор. По този начин можете да разведрите настроението и да насърчите участниците да се чувстват по-комфортно при обсъждането на проблема.
Имайте предвид обаче, че хуморът не е подходящ за всички ситуации. Понякога чувствителната шега може да доведе до повишаване на напрежението и да задълбочи проблема.
Решаване на проблеми
Уменията за решаване на проблеми ви помагат да управлявате конфликти, като ви насочват как обективно да подходите към предизвикателствата и да обмислите различни възможности за решение. Чрез тези умения можете и по-лесно да идентифицирате областите на компромис между спорещите страни, като анализирате задълбочено ситуацията.
Въпреки че е важно да възприемате обективен подход към решаването на проблемите, не е добре да пренебрегвате емоциите на участниците в спора. Опитът да игнорирате чувствата им само ще влоши проблема. Затова обмислите и човешката страна на нещата.
Емоционална интелигентност
Емоционалната интелигентност описва способността да възприемате и разбирате емоциите на другите хора, както и вашите собствени. Това умение е от съществено значение при управлението на конфликти, защото помага да се предотврати ескалирането на ситуацията. Ако можете ефективно да интерпретирате емоциите на спорещите страни, ще бъде по-лесно да общувате с тях, да им съчувствате и да разработвате решения, които са удовлетворяващи за всички.
Работа в екип
Притежаването на екипно ориентирано мислене и умение да работите с другите е важно за предотвратяването и бързото разрешаване на конфликтите. Ако имате добри умения за работа в екип, е по-лесно:
- да мотивирате учителите в постигането на общите цели;
- да определите подходящи роли за всички в екипа;
- да допринесете за сплотяването на членовете в екипа.
Как да подобрявате уменията си за управление на конфликти?
Притежаването на умения за разрешаване на конфликти е ценен инструмент не само за успеха на училището, но и за вашето собствено професионално развитие.
Ако искате да подобрите уменията си за разрешаване на конфликти, ви предлагаме да последвате тези три съвета:
-
Запишете се в обучение/тренинг с ролеви игри.
Практикуването на умения за разрешаване на конфликти чрез работа със ситуационни примери е чудесен начин да се усъвършенствате. Ролевите игри са ефективни, защото ви позволяват да видите нещата от друга гледна точка. Помагат ви да развиете емоционалната си интелигентност и да станете по-съпричастни към колегите си.
-
Потърсете онлайн ресурси за управление на конфликти.
Използвайте набор от онлайн ресурси като видео уроци, блогове, добри практики и др. Това е възможност да научите различни стратегии, които ще са ви от полза, когато преминавате през процеса на управление на конфликт.
-
Поискайте обратна връзка.
Помолете учителите за обратна връзка за това как се справяте със ситуацията. Чрез техните наблюдения ще можете да идентифицирате аспектите, които трябва да подобрите в бъдеще.
Управленските умения, които разгледахте по-горе, са от съществено значение за разрешаването на конфликти. Прилагането им в точното време и в правилната ситуация ще ви помогне да ограничите недоразуменията и ще създаде повече възможности за участниците в спора да постигнат разбирателство.
Използвани източници:
Conflict Management Skills: Definition, Examples and Tips
What are conflict resolution skills? Definition and examples
What Conflict Resolution Skills are Important for Workplace Success?
5 Conflict management skills every manager should learn
