Бях изключително впечатлена, когато за първи път прочетох материал за това, че е важно как самите ние получаваме обратна връзка. Нещо очевидно, но което често пропускам е, че при обратната връзка има както човек, който я дава, така и човек, който я получава. Добрата обратна връзка зависи и от двамата. Много често се фокусираме върху това как да дадем обратна връзка така, че да бъдем чути и правилно разбрани, но ако човекът, който я получава не иска да я чуе и разбере, то тогава нищо няма да се промени. А нежеланието на отсрещната страна може да дължи на  някое от следните:

• Съдържанието на обратната връзка е невярно, нечестно и не ни помага
• Конкретният човек, който дава обратната връзка
• Обратната връзка засяга личността на този, който я получава

Съдържанието на обратната връзка

Може самото съдържание на дадената ни обрата връзка да ни се стори или наистина да е невярно, нечестно и да не ни помага по някакъв начин да се развием като професионалисти. Има три начина да разберем дали това е така: 

• Разграничаване между признателност, коучинг и оценяване
• Да се опитаме да разберем първо гледната точка на другия
• Да видим своите “слепи петна” за нас самите

Разграничаване между признателност, коучинг и оценяване

Признателността, обучението и оценяването са три начина за даване на обратна връзка, но е важно да знаем какъв точно тип обратна връзка получаваме във всеки един момент.

• Признателността е може би най-хубавият начин да получим обратна връзка и тя често се свежда до комплименти към преподавателите за добре свършената работа. Но този начин на обратна връзка не ни посочва нищо конкретно, което сме свършили добре, а по-скоро само ни ласкае. 
• Коучингът от своя страна ускорява нашия прогрес като преподаватели и ни се посочва върху какво точно да фокусираме своето време и енергия, за да се подобри работата ни.
• Оценяването на нашата работа, особено ако оценката не е висока, може да не ни се хареса. Не е приятно и да бъдем сравнявани с други колеги, а понякога може да имаме усещането, че ни съдят, когато ръководството ни оценява.

За да извлечем най-доброто от всеки от посочените начини за даване на обратна връзка, първо трябва да разберем кой вид точно получаваме в момента и още в началото на нашия разговор да сме наясно от какъв вид точно имаме нужда, каква е нашата основна цел. Ако аз в момента имам нужда от коучинг, бих благодарила за изказана признателност от ръководството, но също така и бих обърнала внимание от какво точно се нуждая в момента. Когато директор и заместник-директор оценяват нашата работа, не винаги можем да дадем заявка от какво точно се нуждаем преди самата проверка, но това може да се превърне във възможност за разговор за последващи дейности. 

Разбиране на гледната точка на другия

Понякога е възможно да не успеем да разберем гледната точка на отсрещната страна - колега, заместник-директор или директор. Това неразбиране може да възникне поради някоя от следните причини:

• • Обратната връзка е много обща и не можем да разберем какво точно не се е получила както трябва. Пример: Заместник-директорът посещава час по биология и в края на часа заявява на учителя, че не му е харесал часа. Тук не става ясно какво точно не му е харесало и как учителят да подобри работата си. 
  • Различно интерпретиране от даващия и от получаващия обратна връзка. Когато даваме обратна връзка знаем какво точно имаме предвид, но забравяме, че човекът, който я получава, невинаги може да ни разбере правилно, ако не дадем повече детайли и конкретика. Ако кажем “Забелязвам, че използваш компетентностния подход”, един учител може да си помисли “Значи са забелязали моята работа”, но друг може да реши, че му правят коментар относно недоброто му използване.
  • Не е ясно какво е провокирало обратната връзка и какво се цели с нея. Обратната връзка обикновено се дължи на две неща - данни и интерпретацията им. Повечето хора често директно преминават към интерпретацията на данните и за това се получава неразбиране. 

Да видим своите “слепи петна” за нас самите

Ако искаме да научим повече за своите “слепи петна”, които оказват влияние върху това как приемаме обратната връзка, е добре да обърнем внимание на следните неща:

• Лице - мимиките, които правим с лицето си могат да бъдат разтълкувани от другата страна като съгласие или несъгласие с изказаното мнение, а липсата на каквато и да било действие може да се разтълкува като неразбиране. 

• Тон на гласа - има хора, чиито глас звучи все едно се карат всеки път, когато говорят. Ако ние сме едни от тях може би е добре да поработим върху интонацията си, за да не се създадат конфликти с хора, които не ни познават. Също така не е важно само какво казваме, но и как го казваме. 

• Модели на поведение - често не забелязваме своите модели на поведение, които са очевидни за хората около нас. 

• Език на тялото и при писане на имейли - може да звучи странно, но и при писане, и при четене на имейл може лесно да се разбере настроението и намерението, с което е изпратено съобщението. Проличава какъв е тонът по избора на думите, времето, когато е изпратен имейла, кого сме сложили в копие на писмото и дължината му.

Човекът, от когото получаваме обратна връзка 

Може би на пръв поглед не изглежда важно кой ни дава обратната връзка, а каква е самата обратна връзка, но се оказва, че това не е така. Човекът, който ни дава обратната връзка, може да ни повлияе на това как ще я приемем и дали ще я приемем въобще. Това до голяма степен зависи от факта дали го харесваме или не, дали ни е близък, роднина, приятел или колега, с когото не сме в добри отношения. Тук би било добре да се опитаме да разделим какво ни казват от това кой ни го казва.

Обратната връзка засяга личността ни

Една от основните причини, поради които не можем да приемем обратна връзка, е когато тя засяга нашата личност и ни кара да се съмняваме в себе си и своите качества. Ако искаме да извлечем най-полезното от това, което ни споделят, най-добре е да се опитаме да не реагираме емоционално. Това не означава да игнорираме отрицателна обратна връзка или да се преструваме, че тя е положителна, а да оставим емоциите си на заден план и да чуем какво има да ни каже човекът отсреща. 

А какво се случва, когато искате обратна връзка, но вие сте директорът? Може да е трудно да получите честна обратна връзка, но има начини да се учите от подчинените си. Те имат гледна точка, която никой друг няма. Те виждат колко добре се разпространява вашето съобщение и знаят кога създавате ненужна допълнителна работа. Въпреки това може да бъде предизвикателство да получите честна обратна връзка от подчинените, защото те се тревожат за сигурността на работата си. Като директор, който би искал да получи обратна връзка, можете да направите следното: 

• Покажете, че всъщност се интересувате и ще се вслушате в обратната връзка. 
• След това помислете за създаване на доверени взаимоотношения с някой от близкото ви обкръжение, който да ви помогне да видите през очите на учителите. Добре е да се фокусирате и към по-младите колеги, за да разберете как изглежда училището през техните очи. 

Често научаваме най-много от обратната връзка, която в момента е ни кара да се чувстваме некомфортно. 

Прочетете още:

Как да даваме ефективна обратна връзка? Ръководство за директори

Оценяване след интегрирана обратна връзка

Текстът е базиран на Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well